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这份文件是什么
Family App 的核心任务只有一个：让儿女在 3 秒内判断"现在安全吗？我需要介入吗？"然后知道下一步做什么。这份文件定义每种状态下 App 的完整表现——不是视觉规范，是内容与行为规范。
每个状态定义四件事
① 首页显示什么
② 推送通知发什么
③ 消息列表里有什么
④ CTA 是什么 / 如何切换
② 推送通知发什么
③ 消息列表里有什么
④ CTA 是什么 / 如何切换
首页固定结构
主状态（1句）
状态解释（1句）
最后更新时间
主 CTA（动态切换）
最高优先级事件（1条）
状态解释（1句）
最后更新时间
主 CTA（动态切换）
最高优先级事件（1条）
设计核心原则
"解读，不展示。
降低焦虑，不增加焦虑。
给出结论，不要求用户自己分析。"
降低焦虑，不增加焦虑。
给出结论，不要求用户自己分析。"
六状态 · 儿女端核心行为概览
CALM
主状态：Safe right now
推送：无
CTA：Check in
推送：无
CTA：Check in
REMINDER
主状态：Safe right now
推送：无（提醒未确认不推送）
CTA：See today's reminders
推送：无（提醒未确认不推送）
CTA：See today's reminders
FAMILY
主状态：Safe right now
推送：有回复时推送
CTA：Play Mary's reply
推送：有回复时推送
CTA：Play Mary's reply
ALERT
主状态：Needs attention
推送：立即推送
CTA：Call Mary directly
推送：立即推送
CTA：Call Mary directly
HELP
主状态：Emergency response active
推送：持续推送直到确认
CTA：Call Mary Now（最高优先）
推送：持续推送直到确认
CTA：Call Mary Now（最高优先）
OFFLINE
主状态：Connection lost
推送：立即推送
CTA：Call Mary directly
推送：立即推送
CTA：Call Mary directly
01 · CALM
State 01
平静状态
无异常事件，无待处理提醒，无家人消息。老人在正常作息中，设备在线，数据新鲜。
儿女端核心任务：建立每日安心感，让儿女不需要频繁打开 App 确认。
儿女端核心任务：建立每日安心感，让儿女不需要频繁打开 App 确认。
触发条件
无其他状态条件满足
设备在线
数据在有效期内
📱 首页显示
L
Lily
📍 Living room
Safe
Safe right now
No urgent concerns. Activity appears normal.
Updated just now
Check in with Lily
💬
📹
Yesterday's summary is ready
Unread
See all in Messages →
Home
Messages
Profile
主状态：Safe right now
主 CTA：Check in with Lily（非紧急，鼓励主动连接）
Recent update：最多 1 条，最低优先级事件
"Everything looks great" / "All Good" 等空话
🔔 推送通知
CALM 状态不发送推送通知。
儿女打开 App 才看到状态。
儿女打开 App 才看到状态。
低频正面信号（每周最多 1-2 次）："Lily had a quiet week."
每天推送"今日正常"——会被当作噪音忽略
📋 消息列表
Daily Summary
Lily had a quiet day. Activity normal, no alerts.
Yesterday 6:00 PM
每日摘要用人话写，不罗列数据
无待处理事项时，消息列表可以为空或只有摘要
📝 文案规则
主状态文案
Safe right now
一句话，有边界，不空洞。不用"Everything is fine"。
解释文案
No urgent concerns. Activity appears normal.
解读传感器数据的结论，不展示原始数据。
时间戳
Updated just now / a little while ago / earlier this morning
CALM 状态用人性化时间，不用精确分钟数。
02 · REMINDER
State 02
提醒状态
有待触发或待确认的提醒事项。老人仍然安全，提醒只是背景信息。
儿女端核心任务：让儿女知道提醒发出了，不制造不必要的焦虑。提醒未确认不等于出了问题。
儿女端核心任务：让儿女知道提醒发出了，不制造不必要的焦虑。提醒未确认不等于出了问题。
触发条件
reminder_due（提醒时间到）
reminder_unconfirmed（15分钟后未响应）
📱 首页显示
L
Lily
📍 Kitchen
Safe
Safe right now
11:00 reminder sent. Not yet confirmed.
Updated a little while ago
See today's reminders
📞
11:00 reminder — not yet confirmed
Pending
See all in Messages →
Home
Messages
Profile
主状态仍为 Safe right now，提醒待确认不改变安全判断
解释文案说明提醒发出了，但不升级为"需要关注"
把提醒未确认显示为黄色警告或"需要关注"
🔔 推送通知
REMINDER 状态不主动推送。
儿女打开 App 才看到提醒状态。
儿女打开 App 才看到提醒状态。
提醒完成后，可在消息里静默记录"Lily confirmed her 11:00 reminder"
"Lily hasn't confirmed her reminder"——不制造焦虑
📋 消息列表
Reminder · Pending
Lily's 11:00 reminder was sent. Not yet confirmed.
Today 11:00 AM
说明发出了什么提醒，不说药名或医嘱格式
状态用 Pending / Confirmed 区分，不用 Missed
📝 文案规则
解释文案（提醒待确认）
11:00 reminder sent. Not yet confirmed.
陈述事实，不判断。"Not yet confirmed"不等于"有问题"。
提醒完成后
Lily confirmed her morning reminder.
不说药名。"morning reminder"是生活语言。
03 · FAMILY
State 03
家人连接状态
有来自老人的回复消息，或老人主动发起了语音明信片。这是 Reflekt 产品的情感核心。
儿女端核心任务：让儿女感到"妈妈在想我"，而不是"我在监视妈妈"。
儿女端核心任务：让儿女感到"妈妈在想我"，而不是"我在监视妈妈"。
触发条件
senior_message_sent（老人发出语音明信片）
reminder_confirmed（老人确认了提醒，有回应）
sunday_story_recorded（Sunday Story 录制完成）
📱 首页显示
L
Lily
📍 Living room
Message
Safe right now
Lily left you a voice message this morning.
Updated just now
▶ Play Lily's message
📞
Lily recorded a voice message for you
New
See all in Messages →
Home
Messages
Profile
主状态仍为 Safe right now，家人消息不改变安全判断
主 CTA 变为 Play Lily's message，强调是"妈妈发给你的"
有老人回复时推送通知（正向互动，值得打扰）
"Lily hasn't replied to your message"——不制造内疚
🔔 推送通知
Reflekt
just now
Lily left you a message
She recorded something this morning. Tap to listen.
老人主动发消息 → 推送通知（这是正向互动）
家属发出消息后推送"你的消息已发送"——不需要
📋 消息列表
Voice Message · New
Lily recorded a message for you this morning.
Today 9:30 AM
说"Lily recorded a message for you"——强调是给子女的
子女的回复也在消息列表里，形成完整对话记录
📝 文案规则
主状态解释
Lily left you a voice message this morning.
"left you"比"sent"更有人情味，像妈妈真的留了话。
推送标题
Lily left you a message
主语是妈妈，动作是给你的。让儿女觉得被惦记，不是在看监控。
04 · ALERT
State 04
异常状态
系统检测到异常，Luma 正在向老人确认中。情况尚不明确，家属需要知道并准备行动。
儿女端核心任务：创造感知而非制造恐慌。告知三件事：发生了什么、系统在做什么、你能做什么。
儿女端核心任务：创造感知而非制造恐慌。告知三件事：发生了什么、系统在做什么、你能做什么。
触发条件
fall_detected
inactivity_detected（>2h）
health_critical
📱 首页显示
L
Lily
📍 Living room
Attention
Needs attention
Possible fall in the living room at 2:30 PM. We're checking in with Lily now.
2:30 PM
📞 Call Lily directly
👨👩👧
Possible fall detected — checking in with Lily
Active
Home
Messages
Profile
主状态：Needs attention（不用 ALERT / WARNING）
解释说明三件事：什么事 / 在哪里 / 系统在做什么
时间戳精确到分钟（警报状态必须精确）
用 "Possible fall"，不说 "Fall detected"——不确定性语言
"取消警报"按钮——不允许单方面取消安全流程
🔔 推送通知
Reflekt
2:30 PM
Lily may need attention
Possible fall in the living room. We're checking in with her now.
立即推送，持续到家属打开 App
用 "may need attention" 而非 "ALERT"——减少惊恐
说明系统正在做什么（checking in），减少家属无力感
📋 消息列表
Alert · Active
Possible fall in the living room at 2:30 PM. Luma is checking in with Lily.
Today 2:30 PM
事件解决后，状态从 Active → Resolved，消息留存
证据时间线以自然语言记录（不用技术日志格式）
📝 文案规则
推送标题（克制）
Lily may need attention
不用"EMERGENCY"或"FALL ALERT"。"may need"保留不确定性，不误判制造恐慌。
解释文案结构
Possible [事件] in the [位置] at [精确时间]. We're [系统正在做什么].
三件事必须都说：什么事、在哪里、系统在做什么。家属需要这三个信息才能判断是否介入。
事件解决后 — 情感收尾
Glad this worked out. We'll keep watching quietly.
一次性出现，自动消失，无需操作。给家属一个"这件事结束了"的明确信号。
05 · HELP
State 05
求助状态
老人主动求助，或 ALERT 确认后升级为紧急情况。这是最高优先级状态。
儿女端核心任务：让家属立刻知道需要行动，给出唯一清晰的下一步。不要让家属在这一刻做任何额外判断。
儿女端核心任务：让家属立刻知道需要行动，给出唯一清晰的下一步。不要让家属在这一刻做任何额外判断。
触发条件
voice_help_request（老人主动求助）
emergency_button_pressed
ALERT 无回应 30 秒后升级
📱 首页显示
L
Lily
📍 Living room
Emergency
Emergency response active
Lily triggered a help request at 2:32 PM. We're calling you now.
2:32 PM · Exact time
📞 Call Lily Now
👨👩👧 Notify
Help request active — Luma is with Lily
Now
Home
Messages
Profile
主状态：Emergency response active
主 CTA：Call Lily Now——只有这一个主动作，不给家属额外选择
时间戳精确到分钟，说明触发方式
"Luma is with Lily"——让家属知道老人不是孤身一人
"取消警报"或"标记误报"按钮——事后反馈另做
倒计时器——制造额外压力
🔔 推送通知
Reflekt
2:32 PM
Lily needs help now
She triggered a help request. Open Reflekt to call her.
持续推送直到家属打开 App 并确认
"Lily needs help now"——主语是妈妈，动作是需要帮助
通知声音和震动应与其他通知明显不同（由工程实现）
📋 消息列表（事件时间线）
Emergency · Active
Lily triggered a help request at 2:32 PM. Luma is with her.
2:32 PM
Location
Living room · Last seen moving at 2:28 PM
2:28 PM
时间线用自然语言，不用技术日志格式
事件结束后，时间线完整保留供回顾
解决后出现情感收尾："Glad this worked out."
📝 文案规则
推送标题
Lily needs help now
最直接的人话。不用"SOS"或"Emergency Alert"——技术词会让家属脑子里先想"这是不是真的"。
解决后情感收尾（仅出现一次）
Glad this worked out. We'll keep watching quietly.
给家属一个"可以松一口气了"的信号。自动出现，自动消失，不需要操作。
误报反馈（事后独立界面）
"Was this alert helpful?" [ Yes ] [ Not really ]
事后反馈，不在紧急状态中出现。用户点"Not really"后显示：
"Thank you. We'll learn from this to be quieter in the future."
"Thank you. We'll learn from this to be quieter in the future."
06 · OFFLINE
State 06
离线状态
设备断网、连接中断或数据超时。分两层：云断开（本地可用）和设备整体失联。
儿女端核心任务：诚实告知，给出绕过 Luma 直接联系老人的方法。不维持假安心。
儿女端核心任务：诚实告知，给出绕过 Luma 直接联系老人的方法。不维持假安心。
OFFLINE-A · 云断开，本地可用
网络断开，Luma 本地语音和 SOS 仍可用。家属推送通知，主 CTA 变为直接拨打。
OFFLINE-B · 设备整体失联
设备心跳超时，整体失联。更高优先级通知，说明"最后已知状态"。
📱 首页显示
L
Lily
📍 Last seen: Living room
Offline
Connection lost
Luma lost connection at 10:28 AM. Last known status: Safe. Local help still available.
10:28 AM · Last seen
📞 Call Lily directly
Device connection lost — tap for details
Issue
Home
Messages
Profile
主状态：Connection lost，不继续显示"Safe right now"
说明最后已知状态和时间："Last known status: Safe"
主 CTA 变为 Call Lily directly（绕过 Luma）
OFFLINE-A 注明"Local help still available"，让家属知道老人仍可求助
继续显示"Safe right now"——状态已过期，这是假安心
🔔 推送通知
Reflekt
10:28 AM
Luma lost connection
Last seen: Lily was safe at 10:28 AM. You can call her directly.
OFFLINE-B 推送（设备整体失联）
"Luma is not responding. Last known: Lily was safe at 10:28 AM. We recommend calling her now."
立即推送，两种级别措辞不同
恢复后推送"Connection restored. Lily is safe."
📋 消息列表
Device Issue
Luma lost internet connection at 10:28 AM. Last known status: Safe.
10:28 AM
记录断线时间和最后已知状态
恢复后，同一条消息更新为"Resolved at [时间]"
📝 文案规则
主状态文案
Connection lost
不说"Safe right now"——状态已过期。诚实是信任的基础。
解释文案结构
Luma lost connection at [精确时间]. Last known status: [状态]. [本地功能是否可用].
恢复后
Connection restored. Lily is safe.
简短，给个句号。不过度强调断线这件事。
Universal Rules
通用规则
适用于儿女端 App 所有状态的内容规则。
首页文案规则
解读，不展示。把传感器数据翻译成人话，不罗列数值
一句话解释。首页解释文案不超过两句
时间戳区分。正常状态人性化，警报状态精确到分钟
状态一致。主状态和消息列表不能互相矛盾
CTA 动态切换。不同状态主按钮不同，不平铺所有动作
"Everything looks great" / "All Good" 等空话
任何形式的健康评分、趋势图、百分比
"Mary hasn't called/replied/confirmed"——不制造内疚
推送通知规则
只在值得打扰时推送。CALM 和 REMINDER 不推送，ALERT / HELP / OFFLINE 立即推送
主语是老人。"Lily needs help"比"ALERT triggered"更好
说明系统在做什么。减少家属的无力感和焦虑
不制造内疚。正向互动（老人发消息）推送，负向缺席（老人没回复）不推送
每天"今日正常"推送——会被当作噪音忽略，然后真的警报也被忽略
CTA 动态切换逻辑 · 按状态
CALM / REMINDER / FAMILY
Check in / See reminders / Play message
鼓励连接，不制造压力
ALERT
Call Lily directly
系统在确认中，家属可主动打电话
HELP
📞 Call Lily Now
最高优先，唯一主动作，颜色最深
原则：家属在任何状态下都知道"现在最该做什么"，不需要自己判断下一步。