# Luma 产品用户体验设计规范  ✅

## 引言
本规范旨在指导Luma产品的用户体验设计，强调其核心使命是“连接家庭”，而非“监控”。适用于设计师与开发团队。

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## 1. 核心用户体验原则（不可协商）
> 任何设计若违反以下原则，即为错误设计。

- **老年人是主要用户，而非数据来源**
    - 设计语言应围绕“帮助您保持自己的生活方式”
    - 成年子女为次要用户

- **独立优先，安全第二，监控第三**
    - 不突出“监控”，而是强调“在家生活，有安全保障”

- **无内疚、无羞耻、无幼稚化**
    - 避免年龄歧视、负担感或过度表扬

- **Luma 是桥梁，而非障碍**
    - 增强家庭联系，而非替代

- **透明、可控、可逆**
    - 老年人能感知、控制并随时停止使用

- **低认知负荷**
    - 一次只处理一个概念，简化操作

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## 2. 用户画像与情感需求
每个功能应至少满足一个情感需求：

- **自豪独立型老年人**：害怕失去控制 → Luma 是保持独立的工具
- **焦虑型老年人**：害怕独处 → Luma 是夜间守护+伴侣
- **压力大的成年子女**：担忧与内疚 → Reflekt 应用 + Luma 减少唠叨，提升相处质量

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## 3. 端到端用户旅程（五个阶段）

### 阶段 0：决策
- 简单说明：Luma 是什么（帮助保持独立）、不是什么（不监听、不发送视频）

### 阶段 1：安装（30-60分钟）
- 三方共同设置：老年人、子女、Luma
- Luma 首句话应传达“帮助您独立”的核心信息
- 子女录制欢迎语音，建立情感锚点

### 阶段 2：第一周（习惯建立）
- 每天学习一项核心功能（如问候、提问、音乐、消息）
- 应用与Luma协调，记录学习进度

### 阶段 3：日常使用
- 三大支柱：安全后台运行、柔和陪伴、家庭连接

### 阶段 4：首次真实事件（如跌倒）
- Luma 先与老年人对话，确认状态
- 若无回应，通知子女，并提示后续行动
- 事件解决后，Luma 向老年人说明结果，并联系家人

### 阶段 5：持续使用
- 每周孤独感反馈
- 每月家庭推送“友善度指标”（如消息数、聊天次数）

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## 4. 具体用户体验模式与流程

### 4.1 Reflekt 家庭应用（子女端）
- 主屏：保持妈妈独立
- 标签页：今天 / 消息 / 安全与警报 / 设置
- 设置流程强调“与妈妈一起设置，而非为她设置”
- 收集关系、联系频率、主要担忧，用于定制提示

### 4.2 老年人端（Luma 视觉与语音）
- 大字体、高对比度
- 主界面仅 3-4 个核心瓷砖
- 状态设计：平静空闲、清晰监听指示

### 4.3 隐私与控制
- 物理静音按钮 + LED + 屏幕提示
- 任何设置变更需本地可见，老年人可反馈“我不喜欢这个设置”

### 4.4 连接功能
- **语音明信片**：老年人语音留言 → 子女接收并回复
- **共享仪式**：如“周日故事”录制，建立家庭故事档案

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## 5. Luma 语音用户体验

### 语气规则
- 中性、温暖、成熟
- 避免儿语、虚假活泼
- 示例对比：
    - ❌“哇！您吃了药！干得好！”
    - ✅“我看到您吃了药。我明天会在同一时间再次提醒您。”

### 安全事件语言
- 使用“看起来像 / 可能 / 我担心”等软性表达
- 强调“您说了算”

### 陪伴语言
- 提及家人（如“艾丽可能会打电话”）
- 避免替代人际关系的表达（如“您不需要别人，有我”）

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## 6. 安全保障（绝不能做的事）

- ❌ 未经本地提示，向家人发送通知
- ❌ 内疚感提示（如“女儿没打电话”）
- ❌ 隐藏的行为评分或被武器化的数据
- ❌ 基于恐惧的营销语言（如“四分之一的人会跌倒”）
- ❌ 无声升级监控（增加传感器需告知并提供退出路径）

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## 总结：Luma 的真正设计目标

- 一个家庭助手，能：
    - 悄悄处理风险
    - 积极增加温暖联系
    - 明显保护尊严

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如果需要将此文档转化为设计稿、PRD 模板、用户测试脚本或开发任务卡，我也可以继续协助。