Reflekt Health · Memory Prompt · 完整实施方案
一个问题，
一段无法替代的回忆。
这是 Reflekt 产品里唯一一个让家属获得"在 Luma 之前从未拥有过的东西"的功能。一旦做对，它是产品最强的留存机制——因为没有人会卸载一个里面有妈妈声音的 App。
全局设计原则
三方体验，各自不同。
Memory Prompt 同时服务三方：家属、老人、产品本身。三方的体验必须分开设计，不能用同一套逻辑处理。
家属感受
给妈妈写一封信
输入的是一个想法，收到的是妈妈的声音。不是问卷，不是调查，是一种特别的对话方式。
老人感受
Luma 在随口聊天
老人永远不知道这是家属预设的问题。Luma 问的是一个自然的问题，不是审问，不是填写表格。
产品价值
家庭记忆的守护者
每一条 Memory Prompt 的回答都进入记忆库。随着时间积累，它成为一部用老人自己声音讲述的家庭历史。
五个视角 Check
老年心理学：老人不能感知到被设计好的问题，否则会有被审问感。Luma 的转化必须足够自然，问题要像是 Luma 自己想聊的。
认知负荷：家属的输入界面只有一个文本框，没有分类，没有必填项，最低阻力原则。
跨文化：很多家属的父母不习惯被问个人问题。老人可以不回答，系统优雅处理沉默，不追问，不记录拒绝原因。
产品增长：记忆库是最强的留存机制。家属不会删除一个里面有妈妈声音的 App。Memory Prompt 是口碑传播的核心触点。
MVP 专注：美国市场，不过度设计数据权限说明，但记忆库的内容必须明确告知只有家属可见，不会共享。
完整流程
五步，一次完整的循环。
从家属提交话题到收到老人的回答，整个循环通常在 24–48 小时内完成。每一步都有明确的触发条件和失败处理。
家属提交话题
在消息标签的 Memory Prompt 入口输入一个话题或想法。系统实时显示 Luma 会如何转化这个话题。家属确认后提交。每周最多一次。
系统转化为自然问题
后端将家属的话题转化为 Luma 风格的自然问题。转化规则见话题转化部分。结果存入待提问队列。
Luma 选择合适时机提问
触发条件：CALM 状态 + 老人近期有过自然对话 + 下午 14:00–17:00 时间窗口 + 距离上次 Memory Prompt 至少 5 天。Luma 将问题融入自然对话，不宣告"我有一个问题要问你"。
录制老人回答
老人开始回答后录音。录音持续至老人停止说话超过 3 秒。最短 5 秒才保存，避免"嗯"或"啊"被当作回答。最长 5 分钟。
发送给家属 + 存入记忆库
原声音频推送给家属。同时存入该家庭的记忆库。家属端显示回放界面，包含录音时长预览。
老人不回答时
Luma 问完后沉默超过 8 秒 → 轻柔补充："没关系，随便说说就行。"
再次沉默超过 10 秒 → Luma 说："没事，我们改天再聊。" 话题进入下周重试队列。
同一话题连续 3 次无回答 → 丢弃，不重试。家属不收到通知。不记录拒绝原因。
老人拒绝或转移话题时
老人说"我不想聊这个"/"不记得了"/"算了" → Luma 说："没关系。" 立即结束，不再追问。话题标记为已关闭，不进入重试队列。
完整屏幕设计
家属端，全程四个屏幕。
屏幕 1 — 消息标签入口
消息标签 · 有未读 Memory Prompt 时
9:41●●●
最近消息
🎙 语音
Lily 给 Mary 发了语音消息 · 今天 9:15
有新回答时用暖金色区分——情感时刻
未读圆点在右侧，视觉标记清晰
Quick Send 已从首页迁移至此
消息标签 · 无未读时
9:41●●●
💭
这周问问妈妈……
每周一次，Luma 会自然地问她
→
最近消息
三天前
Lily 回答了你上周的问题 · 1分52秒
无未读时用深色卡片，视觉分量降低
显示上周回答的时间，提示家属可以回顾
输入话题 · 带实时预览
9:41●●●
写一个话题或想法就行。Luma 会找个合适的时机自然地聊起来。
Luma 会这样问 · 预览
"最近天气真好，你以前最喜欢去的地方是哪里，Mary？"
妈妈会在她觉得舒服的时候回答。你会收到她说话的原声，不是文字摘要。
发送给 Luma
每周最多一次 · 本周还有 1 次机会
预览用暖金色背景，区分于功能性元素
CTA 用暖金色——这是情感互动，不是操作
"原声，不是文字摘要"——明确价值承诺
提交后 · 等待 Luma 提问
9:41●●●
已发送给 Luma
"以前最喜欢去哪里玩"
Luma 会找一个妈妈状态好的时候，自然地聊起这个话题。通常在 1–2 天内。
Luma 会问的
"最近天气真好，你以前最喜欢去的地方是哪里，Mary？"
让家属知道问题已发送、在等待中
"1–2 天内"设定期望，不让家属焦虑等待
超过 3 天未触发时，系统自动延期到下周
首页 · 收到回答时
15:22●●●
现在安全
她聊了差不多两分钟，说了很多。
今天下午 15:18
▶ 听 Lily 说的 · 1分52秒
保存到记忆库
这条回答会自动保存。你随时可以在记忆库里回听。
收到回答时头像变为暖金色——整个主页有温度感
"她聊了很多"——暗示内容的丰富，激励回放
显示录音时长，家属知道这不是一句话
自动保存到记忆库，告知家属内容不会消失
记忆库 · Memory Library
积累下来的，是无法替代的家庭资产。
每一条 Memory Prompt 的回答都自动存入记忆库。随着时间积累，这里会成为一部用老人自己声音讲述的家庭历史。这是产品最强的留存机制——没有人会删除一个里面有妈妈声音的 App。
产品增长视角
记忆库不是一个功能，它是产品价值的结晶。当家属在六个月后打开记忆库，听到妈妈聊她年轻时最快乐的时光，这个时刻会让家属主动向朋友推荐 Reflekt。这是任何广告都买不到的传播。 设计记忆库的优先级应当与任何核心功能相同。
我的 · 记忆库入口
9:41●●●
🎙
Lily 的声音记忆
8 条回答 · 约 14 分钟
→
记忆库 · 列表页
9:41●●●
8 条 · 从 2026年3月开始
最新的一条用暖金色背景，视觉上最突出
每条显示开头几秒的文字转录，帮助家属快速找到想听的
录音时长显示——"两分钟"传达内容的丰富程度
未来版本：支持按话题、按时间分类
Luma 屏幕 · 提问时刻
聊天中
最近天气真好，Mary。
你以前最喜欢去的地方是哪里？
"随便说说就好。"
Luma · 自然融入对话
"最近天气真好，Mary。你以前最喜欢去的地方是哪里？"
不宣告"我有个问题想问你"。直接问，像朋友随口聊天。
老人回答（录音开始）
"那时候啊，我们最喜欢去西湖边上走走，那个时候……"
Luma · 老人说完后
"听起来是一段很好的时光。"
不重复老人说的话，不评论内容，只表达陪伴。录音此时已发送给家属。
颜色落地
暖金色的精确使用位置。
Memory Prompt 是整个 Family App 里唯一使用暖金色的功能模块。这个颜色的出现位置经过精确设计——它只在情感连接时刻出现，绝不用于状态监控相关的元素。
暖金色 · 使用位置
#8A6A20 · Deep Warm Gold
Memory Prompt CTA 按钮、记忆库条目标题、有新回答时的通知标记
#F5F0E8 · Warm Mist
Memory Prompt 预览卡片背景、记忆库最新条目背景、收到回答时的 hero 卡片背景
#FBF5E4 · Warm Whisper
Onboarding 进度卡片背景（更浅，区分于 Memory Prompt）
暖金色 · 禁止出现的位置
✗六个主页状态的任何元素
✗ALERT、HELP、OFFLINE 状态的任何位置
✗Reminders 页面
✗导航栏
✗任何与状态监控相关的元素
暖金色 = 情感连接时刻的专属颜色。它的意义来自于出现的位置，而不是颜色本身的美丽。
工程逻辑
完整的技术规格。
触发条件
提交频率：每个家属账户每周最多 1 次提交
提问时间窗口：周一至周五 14:00–17:00（老人本地时间）
CALM 状态前置：当前必须是 CALM 状态
近期活跃前置：老人近 48 小时内有过语音交互
间隔规则：距离上次 Memory Prompt 至少 5 天
排队规则：同一时间只有一个待提问话题，新提交会替换旧的
录音规格
启动：老人开始回答后自动录音，无需触发词
结束：老人停止说话超过 3 秒自动停止
最短有效时长：5 秒（过滤"嗯"、"啊"等单词回应）
最长录音：5 分钟，超时后 Luma 说"谢谢你，聊了很多"
文件格式：AAC 128kbps，存储于用户专属加密空间
文字转录：生成前 30 秒文字预览，用于记忆库列表显示
记忆库数据结构
memory_prompt_id：唯一标识
topic_input：家属原始输入文字
luma_question：系统转化后的问题文字
audio_url：老人回答的录音文件
transcript_preview：前 30 秒文字转录
duration_seconds：录音时长
asked_at：Luma 提问的时间戳
answered_at：老人开始回答的时间戳
话题转化规则（系统提示词）
输入：家属的话题文字 + 老人名字 + 当前时间/天气（如有）
规则 1：加入当下时间或环境锚点
规则 2：开放式，不可以是是/否问题
规则 3：敏感词检测：涉及逝者/疾病/孤独 → 降一个直接度
规则 4：健康类话题 → 拒绝转化，返回提示给家属
规则 5：问题长度不超过 30 字（中文）/ 25 词（英文）
输出：一句自然的问话 + 家属端预览展示