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Luma 产品用户体验设计规范 ✅

引言​

本规范旨在指导Luma产品的用户体验设计，强调其核心使命是“连接家庭”，而非“监控”。适用于设计师与开发团队。

1. 核心用户体验原则（不可协商）​

任何设计若违反以下原则，即为错误设计。

  • 老年人是主要用户，而非数据来源

    • 设计语言应围绕“帮助您保持自己的生活方式”
    • 成年子女为次要用户

  • 独立优先，安全第二，监控第三

    • 不突出“监控”，而是强调“在家生活，有安全保障”

  • 无内疚、无羞耻、无幼稚化

    • 避免年龄歧视、负担感或过度表扬

  • Luma 是桥梁，而非障碍

    • 增强家庭联系，而非替代

  • 透明、可控、可逆

    • 老年人能感知、控制并随时停止使用

  • 低认知负荷

    • 一次只处理一个概念，简化操作

2. 用户画像与情感需求​

每个功能应至少满足一个情感需求：

  • 自豪独立型老年人：害怕失去控制 → Luma 是保持独立的工具
  • 焦虑型老年人：害怕独处 → Luma 是夜间守护+伴侣
  • 压力大的成年子女：担忧与内疚 → Reflekt 应用 + Luma 减少唠叨，提升相处质量

3. 端到端用户旅程（五个阶段）​

阶段 0：决策​

  • 简单说明：Luma 是什么（帮助保持独立）、不是什么（不监听、不发送视频）

阶段 1：安装（30-60分钟）​

  • 三方共同设置：老年人、子女、Luma
  • Luma 首句话应传达“帮助您独立”的核心信息
  • 子女录制欢迎语音，建立情感锚点

阶段 2：第一周（习惯建立）​

  • 每天学习一项核心功能（如问候、提问、音乐、消息）
  • 应用与Luma协调，记录学习进度

阶段 3：日常使用​

  • 三大支柱：安全后台运行、柔和陪伴、家庭连接

阶段 4：首次真实事件（如跌倒）​

  • Luma 先与老年人对话，确认状态
  • 若无回应，通知子女，并提示后续行动
  • 事件解决后，Luma 向老年人说明结果，并联系家人

阶段 5：持续使用​

  • 每周孤独感反馈
  • 每月家庭推送“友善度指标”（如消息数、聊天次数）

4. 具体用户体验模式与流程​

4.1 Reflekt 家庭应用（子女端）​

  • 主屏：保持妈妈独立
  • 标签页：今天 / 消息 / 安全与警报 / 设置
  • 设置流程强调“与妈妈一起设置，而非为她设置”
  • 收集关系、联系频率、主要担忧，用于定制提示

4.2 老年人端（Luma 视觉与语音）​

  • 大字体、高对比度
  • 主界面仅 3-4 个核心瓷砖
  • 状态设计：平静空闲、清晰监听指示

4.3 隐私与控制​

  • 物理静音按钮 + LED + 屏幕提示
  • 任何设置变更需本地可见，老年人可反馈“我不喜欢这个设置”

4.4 连接功能​

  • 语音明信片：老年人语音留言 → 子女接收并回复
  • 共享仪式：如“周日故事”录制，建立家庭故事档案

5. Luma 语音用户体验​

语气规则​

  • 中性、温暖、成熟
  • 避免儿语、虚假活泼
  • 示例对比：
    • ❌“哇！您吃了药！干得好！”
    • ✅“我看到您吃了药。我明天会在同一时间再次提醒您。”

安全事件语言​

  • 使用“看起来像 / 可能 / 我担心”等软性表达
  • 强调“您说了算”

陪伴语言​

  • 提及家人（如“艾丽可能会打电话”）
  • 避免替代人际关系的表达（如“您不需要别人，有我”）

6. 安全保障（绝不能做的事）​

  • ❌ 未经本地提示，向家人发送通知
  • ❌ 内疚感提示（如“女儿没打电话”）
  • ❌ 隐藏的行为评分或被武器化的数据
  • ❌ 基于恐惧的营销语言（如“四分之一的人会跌倒”）
  • ❌ 无声升级监控（增加传感器需告知并提供退出路径）

总结：Luma 的真正设计目标​

  • 一个家庭助手，能：
    • 悄悄处理风险
    • 积极增加温暖联系
    • 明显保护尊严

如果需要将此文档转化为设计稿、PRD 模板、用户测试脚本或开发任务卡，我也可以继续协助。