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Reflekt Health产品设计与运营深度需求文档(Master PRD) ✅

作者：Elle(CEO)&行业专家组 | 版本：7.0(Ultimate) | 日期：2026-02-07 | 状态：最终交付稿（全维度整合，含 11大核心案例、技术规范及试点运营标准）

0. CEO Elle的战略定调(CEO's Strategic Direction)​

Reflekt Health的核心价值在于建立"可被信任的家庭 AI助理"。在开发过程中，请研发团队务必摒弃"监控者"思维，拥抱"陪伴与守护"逻辑。所有的功能设计必须在 Safety(安全)、 Independence(独立尊严) 与 Trust(信任) 之间取得完美平衡。

核心原则： 所有的“MVP 简化”理由在涉及生命安全（如跌倒自动升级）和尊严（如非医疗化文案）时均不成立。

一、核心场景案例库(The 11 Core Scenarios)​

这些案例是所有技术逻辑的基石，研发人员应在编写代码前先行阅读。

1.1生命安全与应急(Safety& Emergency)​

  • 跌倒无回应(Case 1)：老人摔倒后因疼痛无法说话。询问后 X秒无回应 →自动升级红色预警。
  • 夜间静默穿透(Case 2)：女儿开启静默模式，但妈妈此时摔倒。红色预警必须穿透所有静默设置，永远响铃。
  • 设备离线盲区(Case 3)：路由器坏了两天，家属和运营均未察觉。12h⻩提醒，48h后台标记为"高⻛险家庭"。
  • 用药遵从关怀(Case 4)：Mike常忘降压药，女儿设置 8 点提醒。Luma播报+老人确认；家属通过 Log进行非压力式关怀。

1.2算法迭代与运营(Algorithms& Operations)​

  • 误报闭环(Case 5)：Linda做体操触发误报，女儿在 App标记原因。结构化误报数据用于算法迭代，作为融资证据链。
  • 试点⻛险预警(Case 6)：某戶在线率仅 52%，互动为 0。试点 Dashboard预警，触发运营人工回访。

1.3心理尊严与文化(Psychology& Culture)​

  • 认知障碍锚点(Case 7)：患认知障碍的老人醒来感到迷茫。Magic Morning提供时空锚点，减少焦虑。
  • 独立尊严边界(Case 8)：美国老人不愿被当成"监视对象"。严禁诊断文案，将监控转化为"连接的借口"。
  • 离线透明度(Case 9)：老人对科技有恐惧，突然断网会产生恐慌。离线时温和语音告知，防止老人拔掉电源。

1.4现实生活逻辑(Real-life Logic)​

  • 趋势图基线(Case 10)：女儿无法判断睡眠波动是否正常。增加"个人基线灰带"，提供判断依据。
  • 协作者移除(Case 11)：前看护关系破裂，隐私持续泄露。管理员必须拥有一键移除协作者的权限。

二、核心改进功能规范(Technical Specifications)​

2.1家属 App(Caregiver App)​

  • 协作管理：必须支持移除协作者；支持管理员权限分级（Admin vs Viewer）。
  • 通知与静默：设置项需与后端"红/⻩/普通"等级联动。红色预警无视 App及手机系统静音。
  • 用药遵从系统：
    • 提醒=行为提示：严禁涉及医疗建议或剂量计算。
    • 模板库：包含用药、喝水、垃圾日、锁⻔、散步等 25项美式生活模板。
    • Medication Log：展示 7-14天遵从记录，未确认用"灰点"标注（避免恐慌）。
    • 健康呈现：趋势图增加个人基线；周报使用"建议关心"类非医疗化语句。

2.2 Luma智能音箱(Luma Speaker)​

  • 仪式感交互：实现 Magic Morning& Weekly Check-in组合信息播报。
  • 视觉硬指标：字号下限 ≥18pt；每屏关键信息 ≤3个；颜色语义统一（红/⻩/绿）。
  • 离线容灾：
    • 离线播报告知："I'm currently offline..."
    • 离线 SOS引导："Please call 911."
    • 恢复提示："Connection restored."

2.3后台与试点运营(Backend& Pilot Ops)​

  • 误报闭环：家属端标记误报原因（捡东西/快速坐下/雷达遮挡/体操等），后端结构化存储。
  • 试点运营 Dashboard：监控在线率、跌倒数、误报率、Luma互动频次、Ritual遵从率。支持一键导出每戶 7/30日试点报告。
  • 审计日志：记录所有配置变更、权限修改、数据导出，保留 12个月。

三、信任与安全原则(Trust& Safety)​

  1. 数据隔离： API调用严格验证 familyId，禁止跨家庭访问。
  2. 全链路加密： TLS(HTTPS/WSS)加密传输，AES-256敏感数据存储。
  3. 非医疗边界：所有文案不诊断、不评估疾病⻛险、不做治疗建议。
  4. 容灾底线：设备不能在任何异常情况下保持沉默，必须有本地兜底方案。

备注：本文档作为 Reflekt Health MVP试点及下轮融资的核心技术标准，由 CEO Elle最终审定。