用户画像分析
1. 用户类型总览
| 用户类型 | 角色名称 | 核心职责 | 使用频率 | 终端偏好 | 预估用户数量 |
|---|---|---|---|---|---|
| 主要用户 | 老年人（被照护者） | 居家生活、接受陪伴与紧急求助 | 每日 | Luma 智能音箱（Luma App） | 约 8~10 人（MVP 试点） |
| 主要用户 | 成年子女（照护者） | 查看父母状态、接收告警、设置提醒 | 每日多次 | Family App（iOS/Android） | 约 20~30 人（MVP 试点） |
| 次要用户 | 运营团队 | 监控设备状态、处理告警、人工介入 | 每周 | Admin 管理后台 | 约 3~5 人 |
2. 容量计算基准
- 总注册用户预估（MVP 试点）：50 人（8
10 个家庭，每个家庭 46 人） - 日活跃用户（DAU）：约 35 人（70% 日活率，照护者使用频率高）
- 峰值 QPS 估算：50 * 0.7 / 86400 * 3.0 ≈ 0.001（实际按 10 QPS 设计，留有安全余量）
- 正式上线后预估（10000 家庭）：约 50000 人（每个家庭平均 5 人），DAU 约 35000 人
3. 详细用户画像
3.1 画像一：老年人（被照护者）
| 属性 | 描述 |
|---|---|
| 性别 / 年龄 | 不限 / 65~85 岁为主，核心群体 70 岁以上 |
| 教育程度 | 不限 |
| 职业 / 行业 | 退休，独立居家生活 |
| 技术水平 | 低 ~ 中（大多数不熟悉智能手机 App） |
| 生物特征相关 | 视力/听力有所衰退，行动能力下降，可能有慢性病 |
| 预估用户数量 | MVP 试点 8~10 人，正式上线后持续增长 |
使用场景
| 维度 | 描述 |
|---|---|
| 使用情境 | 居家日常生活（客厅、卧室、卫生间、厨房） |
| 心理预期 | 希望保持独立，不想成为子女负担，不愿接受"监控式"设备 |
| 网络环境 | 家庭 WiFi，部分场景可能离线 |
| 核心设备 | Luma 智能音箱（语音交互）、毫米波雷达（跌倒检测）、智能手表（健康数据） |
核心诉求
- 必须满足
- 保持独立生活方式，不被当成"需要监控的孩子"
- 跌倒或遇险时能快速获得帮助，不需要主动呼救
- 音箱能提供陪伴感，而非冰冷的机器
- 锦上添花
- 用药、就医等提醒
- 家人语音留言播放
- 日常问候与陪伴对话
- 不需要
- 摄像头监控
- 复杂的 App 操作
- 频繁的"检查你是否安全"式询问
设计原则
"Luma 是保持独立的工具，而非监视设备。"
- 界面 保持安静（Calm Tech），不主动吸引注意力
- 把数据"翻译"成温暖的人类语言，不展示原始健康数据
- 系统可观察行为，但永远不对用户行为做价值判断
- 核心交互通过语音完成，降低操作门槛
3.2 画像二：成年子女（照护者）
| 属性 | 描述 |
|---|---|
| 性别 / 年龄 | 不限 / 35~55 岁为主 |
| 教育程度 | 大专及以上 |
| 职业 / 行业 | 在职，事业发展期，往往是"三明治一代" |
| 技术水平 | 中 ~ 高（熟悉智能手机操作） |
| 生物特征相关 | 正常视力/行动能力 |
| 预估用户数量 | MVP 试点 20~30 人，正式上线后持续增长 |
使用场景
| 维度 | 描述 |
|---|---|
| 使用情境 | 工作间隙、通勤途中、晚间休息时查看 Family App |
| 心理预期 | 希望 3 秒内了解父母全天状态，有事时能快速触达，不需要整天盯着手机担心 |
| 网络环境 | 4G / 5G / WiFi，网络稳定 |
| 核心设备 | Family App（iOS/Android 双端） |
核心诉求
- 必须满足
- 每天快速了解父母全局状态（≤3 秒）
- 跌倒等紧急事件能第一时间收到告警并触达父母
- 告警分级清晰（绿/橘/红），减少焦虑
- 锦上添花
- 设置用药提醒并推送到父母音箱
- 发送语音留言给父母
- 查看父母活动趋势（睡眠、活动量）
- 不需要
- 24 小时盯着屏幕
- 主动给父母打电话确认"是否安全"
- 过多原始数据展示
设计原则
"减少唠叨而非减少关爱；通过颜色语言清晰展示状态分级，缓解焦虑。"
- 首页一眼可见父母当前状态等级（CALM / REMINDER / FAMILY / ALERT / HELP / OFFLINE）
- 红色告警无视手机静音模式强制触达
- 告警升级链路透明可见：先通知主联系人，逐步升级广播
- 允许家庭多成员协同照护，区分管理员/查看员权限
3.3 画像三：运营团队（试点期）
| 属 性 | 描述 |
|---|---|
| 性别 / 年龄 | 不限 / 25~45 岁为主 |
| 教育程度 | 本科及以上 |
| 职业 / 行业 | 运营、客服、技术支持 |
| 技术水平 | 中高级 |
| 预估用户数量 | MVP 试点 3~5 人 |
使用场景
| 维度 | 描述 |
|---|---|
| 使用情境 | 工作时间持续监控，试点家庭设备与告警状态管理 |
| 心理预期 | 快速发现问题并介入，处理设备离线、SOS 等需要人工响应的场景 |
| 网络环境 | 企业网络，高速稳定 |
| 核心设备 | Admin 管理后台（Web） |
核心诉求
- 必须满足
- 监控所有试点家庭设备在线状态与心跳
- 处理设备离线超 48 小时的告警
- 审计日志查询（HIPAA 合规要求）
- 锦上添花
- 试点家庭安装进度跟踪
- 告警误报率统计
- 用户留存数据看板
- 不需要
- 移动端适配
- 面向老年人的适老化界面
4. 用户旅程地图（简化版）
老年人旅程
首次安装 → 语音引导配置 → 日常使用 → 异常事件（跌倒/求助） → 语音确认 → 事件闭环
- 首次安装：子女协助完成，完整安装流程约 30 分钟；其中 App 引导的设备配网部分 ≤10 分钟（目标 6 分钟）。注：Family App 是给子女用的，操作简单，无适老化要求；适老化要求仅针对 Luma 老人端。
- 日常使用：无感运行，Luma 偶尔问候，有提醒时音箱播报
- 异常事件：雷达检测跌倒 → Luma 语音询问"你还好吗？" → 用户应答或超时 → 家属告警
子女旅程
下载注册 → 加入家庭 → 日常查看 → 收到告警 → 响应/确认
- 下载注册：App Store / Google Play 安装，Family App 账号注册并加入家庭
- 日常查看：打开 App，首页颜色一眼判断父母今日状态，有提醒项查看详情
- 收到告警：推送+短信双通道触达，点击"确认"中断升级链路或"联系老人"直接拨打