US-22:离线状态下的安全兜底 ✅
目标
作为后端系统,我想要在网络中断时确保Luma设备仍能提供明确的安全指引,不误导用户,并在恢复后补报事件,以便在各种网络环境下都守护老人安全。
前置条件
- Luma设备已完成绑定并曾在线(US-05)
- Luma设备检测到网络中断
业务时序图
检测到断网
离线SOS兜底
离线本地录音(P1增强)
分支场景
注意事项说明
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透明沟通(Trust建立):离线时立即温和告知,防止老人因设备"沉默"而产生恐慌或误解,建立科技信任感。
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安全第一(P0底线):离线SOS时必须给出无歧义、最可靠的指引(拨打911),恪守"不假装有用"的原则,这是对用户生命安全的最大负责。
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数据完整性:离线事件必须可靠缓存并在网络恢复后补发,确保数据不丢失。
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离线本地录音+补传(P1):在离线状态下,Luma可本地录制老人语音,网络恢复后自动补传到后端,供后续分析和存档。
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温和语气:离线提示应使用温和、不引起焦虑的语气,让老人感到安心而非恐慌。